Trocas e Devoluções

Oiê! 💛

Queremos que cada peça da Mucca chegue para fazer parte das melhores aventuras da infância. Mas, se por algum motivo ela não ficou como você imaginava, estamos aqui para ajudar.

Nossa política foi criada para tornar esse processo simples, transparente e sem complicações.

Primeira troca

A primeira troca é gratuita.

Ela pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça esteja:

  • sem sinais de uso;
  • sem odores ou manchas;
  • não lavada;
  • com a etiqueta original afixada;
  • acompanhada da nota fiscal (ou número do pedido).

Após recebermos a peça, faremos uma conferência. Estando tudo certinho, enviaremos a nova peça o mais rápido possível.

Caso a peça apresente sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração, ela será devolvida ao cliente.

Direito de arrependimento (compras pela internet)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesse caso:

  • o produto deverá estar sem uso;
  • com etiquetas;
  • na embalagem original, sempre que possível.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Quando a troca ou devolução não será aceita

Não poderemos aceitar produtos que apresentem:

  • sinais de uso;
  • lavagem;
  • manchas;
  • odores;
  • alterações ou consertos realizados pelo cliente;
  • ausência da etiqueta original.

Como solicitar

É bem simples!

Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • número do pedido;
  • nome completo;
  • motivo da troca ou devolução;
  • fotos da peça, quando necessário.

Nossa equipe retornará com todas as orientações para o envio.

Importante

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por:

  • outra peça de mesmo valor;
  • crédito para utilizar no site;
  • reembolso, quando aplicável por lei.

 

💛 Nosso objetivo é que sua experiência com a Mucca seja tão gostosa quanto vestir nossas roupas.